Segítségre van szüksége most

Kihez forduljon a Casinoly Casino ügyfélszolgálatán?

Élő csevegés, e-mail és telefon várja Önt a Casinoly Casinónál, a hét minden napján, éjjel-nappal, magyar nyelven.

Lépjen kapcsolatba SZTFH engedély, 14 éve

Ma kifizetve

154,397 Ft

6,826 Aktív játékosok

Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti HatóságaSZTFH-509546/2012 licensz, Casinoly Casino Kft. (01-09-197887), Rákóczi út, Budapest

Átlagosan 7 perc alatt történő kifizetésHavi 227M Ft kifizetés, 70 000 Ft maximális egyszeri kifizetés, 10 fizetési mód

256-bit TLS titkosításSIQ, QUINEL és iTech Labs auditálás, Gaming Laboratories International vitarendezés

Emberi válasz gyorsan

Élő csevegés, e-mail és telefon

Nem kell sokáig keresnie: mindhárom vonalon valódi munkatárs válaszol.

Indítsa el a csevegést

Csevegjen az oldalon, ha azonnal kell válasz: jellemzően három percen belül jelentkezik munkatársunk, és a legtöbb fiókkérdés itt azonnal rendeződik.

Csevegés indítása

Hova írjon hosszabban?

Írjon a [email protected] címre, ha részletesen kell kifejtenie az ügyet vagy csatolnia kell valamit; válaszunk jellemzően két órán belül megérkezik.

Levél írása

Hívás helyett beszélgetés

Hívja a +36 1 629 8069 számot, ha élőben szeretne beszélni: a vonal a CET időzóna szerint működik, és átlagosan egy percen belül fogadjuk a hívást.

Hívás indítása

Magyar nyelvű segítség

Vegye igénybe a magyarországi segítséget

Ez a blokk tisztázza, hol ér el minket Magyarországról, és ki felügyeli a működésünket.

Elérés

Telefonszám+36 1 629 8069

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, orosz

E-mail[email protected]

Felügyelet

Hatóság és engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága, SZTFH-509546/2012

Segítség

Játékprobléma eseténSzerencsejáték Felügyelet, Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány, ÁSZR - Anonim Szerencsejátékos

Előkészített adatok a gyors válaszhoz

Az alábbi öt adat lerövidíti az azonosítást, és a válasz már az első körben megérkezhet.

Regisztrált e-mail cím és fiókazonosító
Tranzakció azonosítója és pontos összege forintban
A kérdéses játék neve és időpontja
Képernyőkép a hibaüzenetről
Személyazonosító okmány adatai ellenőrzéshez

Gyorsabb ügyintézés

Rövidül a válaszidő a jó címen

Ez a blokk megmutatja, melyik ügy melyik címre tartozik, hogy elsőre jó helyre kerüljön.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Okmányellenőrzés[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzleti partnerség[email protected]

Casinoly Casino nyitvatartás

Ennyi idő alatt érkezik a válasz

Egy táblázatból kiderül, melyik csatorna mennyi idő alatt válaszol, magyar idő szerint.

Élő csevegés

Élő csevegés nyitvaNon-stop, 24/7

Első válasz csevegésben3 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidő2 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 629 8069

Várakozás telefonon1 perc

Panaszkezelés

Ha egy válasz nem oldotta meg a kérdését

Négy lépés után írásos nyoma lesz annak, hogyan zárták le az ügyét.

Részletek vagy kifogás

Küldje el a részleteket a [email protected] címre: tranzakcióazonosító, összeg, dátum és a kifogásolt döntés. Az üzenet sorszámot kap, amire minden későbbi levél hivatkozhat.

Írásos válasz két órán belül

A válasz a megadott e-mail címre érkezik, jellemzően két órán belül. Ha hiányzik egy adat, a szakértő konkrétan megírja, melyik okmány vagy tranzakció szükséges.

Kérje a felülvizsgálatot

Nem rendezett ügynél a válaszra válaszolva kérje a felülvizsgálatot, ugyanabban a levélfonalban. A második szinten a panaszkezelés is átnézi a teljes előzményt, és indoklással zárja le az ügyet.

Amikor a ház döntése a végső

A második döntéssel sem ért egyet? A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat, a Casinoly Casino Kft. engedélyese SZTFH-509546/2012 számon. Vigye magával a levélfonalat és a panasz sorszámát.

Négy adat a cégről

Engedély, cég, cím: nem titok

A Casinoly Casino 2012 óta magyar engedéllyel, magyar ügyfélszolgálattal működik.

Cég

CégnévCasinoly Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-197887

SzékhelyRákóczi út, Budapest

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága

EngedélyszámSZTFH-509546/2012

Írásos elérés

Ügyfélszolgálati e-mail[email protected]

Tisztán lát, mielőtt ír

Mire jut a válaszunkkal, ha nem elég?

Öt rövid válasz a panaszkezelésről, az ellenőrzésről, a nyelvekről és az éjszakai ügyeletről.

trustMiért nem elég, ha a válasz nem elégít ki?+

Kérjen eszkalációt ugyanabban a beszélgetésben, és kérje a panasz iktatási számát. Ha így sem rendeződik, írjon a [email protected] címre; onnan a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága felé viheti tovább az ügyet.

trustHol tart az ellenőrzésem, és mennyi ideig tart?+

Az okmányellenőrzés nálunk jellemzően tizennyolc órán belül lezárul. Az ellenőrzé[email protected] címre küldött dokumentumok után e-mailben kap visszajelzést, a kifizetés pedig csak ezután indul.

trustHol érhető el magyar nyelvű ügyfélszolgálat?+

A magyar mellett angolul, németül és oroszul is válaszolunk, a magyar nyelvet minden csatornán biztosítjuk. Budapest idő szerint dolgozunk, így a magyar játékos ugyanabban az időzónában kap választ.

trustMi történik, ha nem adom meg a jelszavam?+

Semmi: a jelszót soha nem kérjük, és nem is kell megadnia. Az azonosításhoz a regisztrált e-mail cím, a születési dátum és a fiókszám elegendő.

trustKaphatok segítséget éjszaka és hétvégén is?+

Igen, az ügyfélszolgálat éjjel-nappal, a hét minden napján nyitva tart. Az élő chat és a telefon ilyenkor is elérhető, az e-mailes válasz pedig a szokásos időn belül megérkezik.